Потребительское право – комплексная отрасль права, состоящая из норм различных отраслей права (гражданского, административного, уголовного), регулирующих отношения по защите и удовлетворению моральных, материальных и иных ценностей граждан.
В западноевропейских государствах еще в 30-е годы создавались так называемые «лиги покупателей», безусловно, лиги покупателей стали прообразом нынешних обществ потребителей.
Основной целью таких организаций, как в прошлом так и в настоящем является оказание воздействия на изготовителей и продавцов товаров потребления и услуг.
В прежние времена лиги покупателей составляли определенные списки, куда заносили добросовестных предпринимателей, соблюдавших определенные принципы во взаимоотношениях с потребителем. Что несомненно являлось стимулом для других торговцев, поскольку речь шла о деловой репутации, которую создавало общественное мнение, и вследствие о прибыльной торговли. Однако, только общественного давления было явно недостаточно.
Официально подтверждающее необходимость государственного регулирования взаимоотношений в сфере обслуживания и удовлетворения потребностей граждан считается выступление Президента США Дж. Кеннеди в Конгрессе США вначале 60-х, целью которого являлось облачить в нормативную форму прямое вторжение в договорные отношения сторон для защиты потребителей, как одной из сторон подобных сделок.
В следствии чего были сформулированы четыре основных принципа, некоторые из которых стали постулатами современного законодательства о защите прав потребителей:
1. Право на безопасность, что подразумевает гарантию безопасности для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а так же то, что товар не причинит вред имуществу потребителя при обычных условиях его использования, хранении, транспортировки и утилизации .
2.Право на информацию, что гарантирует потребителю достоверную и полную информации о любом приобретаемом товаре. Безусловно, с правом на потребительскую информацию связано право на выбор, поскольку информация – критерий правильного выбора.
3. Право быть услышанным, что означает, гарантию каждого потребителя право на свободу слова, убеждения и выражение их. Это право включает свободу искать, получать и распространять информацию и идеи любыми законными средствами.
4. Право на здоровую окружающую среду, что подразумевает право каждого на благоприятную окружающую среду, достоверную информацию о ее состоянии и на возмещение ущерба, причиненного его здоровью или имуществу.
Этот принцип так же стал основополагающим для иных международных и государственных нормативно правовых актов, в частности, таких как Конституция РФ, Всеобщая декларация прав человека.
В 70-е годы в рамках Комиссии ЕС был создан «Консультативный комитет по защите прав потребителей», а приблизительно через 10 лет, в 80-е годы, Генеральной Ассамблеей ООН в качестве резолюции были одобрены Руководящие принципы для защиты интересов потребителей, которые послужили основой для потребительского законодательства большинства стран, в них вошли такие принципы как:
-право на выбор;
-право на безопасность;
-право быть выслушанным;
-право на информацию;
-право на потребительское образование;
-право на удовлетворение базовых потребностей;
-право на качество;
-право на возмещение ущерба.
В России же на тот период времени защита прав потребителей была недостаточно развита, регулирующие нормы, отвечающие принципам защиты прав потребителей содержались в основном в гражданском законодательстве, в частности, ст. 246 ГК РСФСР 1964 г. «права покупателя в случае продажи ему вещи ненадлежащего качества», ст. 364 ГК РСФСР «права заказчика в случае нарушения договора подрядчиком».
Однако, классическое гражданское законодательство в полном объеме не было способно регулировать отношения по защите моральных, материальных и иных ценностей граждан. Что послужило причиной для внесения изменений в нормативные документы и приведения их в соответствие с международными стандартам в этой области.
Первой вехой в законодательстве, тогда еще Советского государства, в решении вопросов правового регулирования в сфере охраны прав потребителей явилась разработка проекта Закона СССР «О качестве продукции и защите прав потребителей», а Закон СССР «О защите прав потребителей» положил начало реализации прав потребителя.
Однако, закон так и не вступил в силу, в связи с распадом СССР, хотя долгое время этот, не вступивший в законную силу, нормативно правовой акт оставался моделью нормотворчества в этой сфере для стран-участников СНГ. В 1992 году был принят Закон «О защите прав потребителей», что дало возможность российским гражданам реализовать свои права, закрепленные в Резолюции Генеральной Ассамблеи ООН.
Принятый Закон Верховным Советом Российской Федерации «О защите прав потребителей» стал одним из первых норм, имеющих прямое отношение к преобразованию гарантий защиты прав граждан на удовлетворение потребностей в области обеспечения безопасной и качественной продукции.
Закон так же содержит определенные принципы нормирования качества продукции, гарантийных и других сроков, в сфере информирования о качестве о продукции, ответственности за нарушение прав потребителей и пр.
На современном этапе развития норм в области защиты прав потребителей включают в себя определенный ряд нормативных актов, как законов, так и постановлений Правительства, регулирующие потребительские правоотношения и охватывающее все отрасли права.
Кроме того, начиная с 1961 г.,15 марта отмечается как Всемирный день защиты потребителей.
см. — Знаки ПДД в картинках
Мой блог находят по следующим фразам
Здрайствуйте! У меня такой вопрос: я купила в магазине обувь проносила ее 1 день и начал отклеиваться и шататься каблук, при чем это все происходит на той туфле, которая стояла в магазине на витрине и которую все мерили. В этих туфлях не падала и не подворачивала ногу. Возможно ли получить деньги или обменять обувь?
Спасибо! С Уважением, Елена!
В п.Прохоровка Белгородской обл. на территории заправки расположен магазин «Автозапчасти»,купил на днях резинки(подвес глушителя)раскрыл упаковку,а там разложившаяся резина. Пришел снова в магазин,чтобы обменять товар по хорошему,но в ответ услышал кучу оскорблений от самих хозяев Чурсина О. и Копылова А. товар они забрали, а деньги не вернули. Вот так обслуживают в Прохоровке в магазине и я такой не один !
В мае 2008 г. у меня сломался плазменный телевизор «Филлипс» (стом. 155000 руб.) Заводская гарантия уже кончилась (За 4 дня до конца гарантии). Я сдал его в ремонт, в сервисный центр «Филлипс». Телевизор отремонтировали 04 июля 2008 г. За ремонт я заплатил 9645 руб. и за доставку 600 руб.,выдали квитанцию об оплате, где т.ж. указано, что дается гарантия на 3 месяца. Через неделю телевизор опять сломался (таже неисправность). Я снова сдал его в ремонт, в сервисный центр. Прошло уже 1,5 года, телевизор забрать не могу, кормят обещаниями, что вот-вот починят и привезут. На просьбу показать сам телевизор, отвечают, что увезли куда-то на ремонт. Такое ощущение, что его уже пустили на запчасти, или висит у кого-то дома. подскажите, что делать? С уважением. Анатолий. г. Вологда.
МОбильный оператор ЕТК, установил единицу тарификации интернет трафика 50 кБ, и каждые 15 минут округляет трафик в большую сторону до тех же 50 кБ,т.е. если я использовал за 15 минут 101 кБ,то его округлят до 150,и так каждые 15 минут. Т.о. я вынужден оплачивать услуги которые мне не предоставлялись в том объёме за какие снимается оплата.
Подскажите пожалуйста не противоречит ли это закону о защите прав потребителей?
Здравствуйте, купил цифровую видеокамеру отцу.Ему она не понравилась из за маленького угла обзора. Через неделю после покупки попытался сдать ее продавцу (Эльдорадо) согласно статье 25 закона о защите прав потребителя, на что получил отказ, якобы на цифровую технику данная статья не распространяется. Хотелось бы знать, насколько правомерен такой отказ. Спасибо
В конце сентября купили женские сапоги. Кожа на внутренней стороне задника одного сапога тут же стала отслаиваться от трения об другой сапог, причем на другом сапоге следы от этого трения едва заметны. 1 октября сдал сапоги продавцу для проведения экспертизы. Свой телефон продавец дать отказался, сказал, что позвонит, когда все будет готово. Прошло полтора месяца, звонка так и нет. Какими правами я могу воспользоваться в этом случае? Кто в данном случае должен отвечать за столь значительное затягивание сроков? Что я могу сделать в этом случае? Что вправе требовать и с кого?
Хотела купить в магазине Техно Эксперт на ул. ферина цифровой фотоаппарат, продавец посоветовал лучше купить видеокамеру за те же деньги сказав что она будет лучше чем фотоаппарат делать фото и запись. Купила видеокамеру приехала домой(инструкция на диске) оказалось что в видеокамере нет функции фото!!!! В этот же день поменяла на другую видеокамеру, пришлось доплатить 1770Руб. консультант сказал что будет очень хорошее качество видео и фото, при этом когда он проверял ее в магазине как она снимает и фото. качество было плохое, но он сказал чтобы ее дома настроили по инструкции. Разобравшись дома с инструкцией и сделав все настройки видеокамера не стала снимать лучше а фотографии вообще получаются не четкие, расплывчатые с рябью. Через три дня пришла возвращать видеокамеру, деньги не отдают, очень грубо разговаривают а других видеокамер за эту сумму больше нет, доплачивать я не хочу. Вернут ли деньги?
Спасибо.
Защита прав потребителей…
Защита потребителей — это 1 из наиболее популярных, каждодневных вопросов в области торговли и обслуживания в наше время. Потребители зачастую имеют дело с такими трудностями, как плохой товар или же некачественное исполнение различных услуг; невзирая на некоторые меры, которые принимаются по этому направлению верхними чинами, величина заявлений в инспекции по защите прав все также довольно велика.
Неожиданно сломавшийся новенький дорогущий телевизор, ноутбук или холодильник, сорванный из-за бесчестного туроператора заслуженный отпуск за границей, да и попросту приобретенные в магазине продукты с просроченным сроком годности — это все может на долгое время попортить хорошее настроение людям, а также нанести вред их здоровью и привести к денежным утратам, иной раз очень большим.
Защита прав потребителей — это совокупность мероприятий, которые выполняются государственными органами и регулируют отношения, завязывающиеся между покупателем и предпринимателем, к которым могут относиться изготовители, исполнители, продавцы. Также защита прав потребителей включает в себя: постановку определенных прав потребителей; форм вероятных нарушений данных прав и способов их защиты.
В 1961 году Д. Кеннеди на Конгрессе Соединенных Штатов Америки сделал обращение, в котором он впервые раскрыл термин «потребитель» и огласил 4 главных прав потребителя:
Право быть информированным.
На безопасность.
На выбор.
Право быть услышанным.
В дальнейшем данный список был пополнен еще несколькими правами:
На возмещение ущерба.
На образование потребительское.
На удовлетворение основных потребностей.
Право жить в здоровой окружающей среде.
Для защиты прав потребителей создаются Общества прав потребителей. Что же делает Общество прав потребителей?
Главный вид деятельности такого общества составляет защита прав потребителей, предоставление сведений о товарах, услугах и производителях.
Общество защиты прав потребителей исполняет такие типы деятельности:
рассматривает обращения людей по нарушениям прав потребителей, просвещает по вопросам законов по данному вопросу;
подвергает анализу договора, которые заключаются между продавцом и потребителем, чтобы выявить обстоятельства, которые ущемляют права потребителей и создает нужные меры по защите потребителей;
делает в своих интересах, по желанию покупателей или по запросу суда экспертизу товаров и услуг;
занимается сбором данных о нанесении вреда здоровью и имуществу покупателей, нарушению прав потребителей;
подает иски в суд;
устраивает семинары и лекции по вопросу защиты прав потребителей;
оказывает консультации.
Здравствуйте! В мебельном салоне заказала кухню. Договор на изготовление и поставку мебели не предусматривает способ оплаты товара (наличными деньгами или безналичным путем — через торговый терминал). Торговый терминал для расчетов банковскими картами Visa в салоне установлен; стикеры, оповещающие клиентов о таком способе оплаты товара размещены.
Хотела оплатить мебель через терминал, но тут менеджер и администрация салона заявили, что в этом случае они дополнительно возьмут 6% комиссии (обращаю внимание, что комиссию с меня берет не банк, а фирма! Банк по телефону эту информацию подтвердил). Цена мебели в договоре указана. На месте оформила письменную претензию. Подскажите, можно ли найти ссылки в законодательстве о том, что при равных условиях (1.наличие торгового терминала и кассового аппарата; 2. отсутствие в договоре информации о способах оплаты товара и услуги и, соответственно, информации о комиссии, взимаемой фирмой с безналичных платежей) покупатель имеет право самостоятельно выбирать способ оплаты. Имеет ли право организация прописать в договоре, что безналичная оплата товара осуществляется по ценам более высоким, чем оплата наличными деньгами (т.е. включать в себя комиссию)? Если дойдет дело до суда, то каким образом я должна доказать, что терминал в салоне действовал (вдруг его сейчас снимут)и что оплата товара не производится по вине салона (сотрудники отказываются отметить на моем договоре, что это по их вине не производится оплата товара). Спасибо.
Здравствуйте! Строим дом, подошла пора покупать кровлю. Обратились к известному в городе продавцу, менеджер выехал на объект, сделал необходимые размеры, посчитал площадь кровли. По его расчетам у них заказали металлочерепицу, оплатили предоплату. Через 14 дней материал забрали. В течении недели кровельщики выполняли работу по изготовлению кровли, оказалось, что менеджер ошибся в расчетах, осталось 54 м2 лишнего материала. Обратились к поставщику за объяснениями, хотели вернуть, сумма не маленькая, 16000 рублей, они отказываются признать свою вину, говорят, что строители при обмере сообщили неправильные цифры, заказ нами подписан, они ни при чем. Что нам можно сделать в этой ситуации?
Купил проточный водонагреватель, но он не подошел по размерам.Сначала попытался обменять на нагреватель меньшего объёма. Таких не было. Стал сдавать. Отказали. Сослались на Ст. 25 (Право потребителя на ОБМЕН товара надлежащего качества), часть 1 Закона «О защите прав потребителей». В этой статье есть ссылка на перечень технически сложных товаров в который попадают и электрические водонагреватели (п. 12). Но обменять сначала они были согласны, а теперь товар я ВОЗВРАЩАЮ и хочу получить деньги. Кто из нас прав? Спасибо.
Доброго времени суток . Я приобрел сотовый телефон марки nokia N8 . На второй день после покупки , я обнаружил черные , совсем не пиксельные пятна на моем дисплее . Дело в том , что телефон я приобретал перед выездом т.е обратится в сервисный центр я просто на проста не смог бы при всем желании . По приезду в свой город , я обратился в компанию где и приобретал телефон. Рабочие консультанты не удовлетворили мою любопытность . Меня интересует вопрос имею ли я право на замену сотового телефона ?
Здравствуйте 24 сентября 2012г купил сотовый телефон samsung GT-s 5610,батарея отработала сутки и села телефон выключился включился только при подключении зарядного устройства заряжался всю ночь и через 3 часа снова села батарея при обращении в магазин ( Связной) где покупал сказали нужно отдать им на экспертизу которая длица 21 день и на это время предоставляют другой телефон ,а в замене на анологичный новый телефон отказали до результатов экспертизы.Подскажите пожалуйста не противоречит ли это закону о защите прав потребителя.
.Спасибо.С Уважением, Валентин.